Крупнейшие торговые сети задумались о коррекции своей бизнес-модели в связи с угрозами, вызванными ударами Киева по гражданской инфраструктуре России. Специфика сегмента предполагает социальные последствия. Государству предстоит выступить умным арбитром между сетевым бизнесом, его партнёрами и потребителями.
Очередной удар по логистическому центру Wildberries — во Владимирской области, был нанесён в ночь на 3 августа. Объект площадью 170 тыс. кв. метров (3-е место в рейтинге складов WB) скорее всего выведен из строя надолго. До этого были поражены 12 центров компании из 26-ти. Есть данные о неудачной попытке уничтожить склад Ozon в Татарстане. Тенденция очевидна…
Прогностические способности руководства маркетплейсов до сих пор носили ограниченный характер. Потенциал угрозы оценивался в целом верно — атаки были вероятны и они случились. А вот превентивные меры, на сторонний взгляд, были однобокими — главной заботой было переложить будущие убытки на селлеров (продавцов).
В течение июня-июля Wildberries, Ozon и «Яндекс Маркет» обновили публичную оферту для продавцов. В расширенном положении о форс-мажоре появились атаки дронов и падение их обломков, взрывы, обстрелы, ущерб от применения вооружений, военной техники и даже массовые беспорядки, которые влияют на распределение ответственности.
Тем не менее после первых атак на склады WB начала выплачивать продавцам компенсации. Мол, мы в одной лодке, цените наше доброе отношение. Умный ход. Вот только суммы компенсаций оказались самые мизерные — 5−10% от стоимости утраченного товара. С другой стороны, откуда Татьяна Ким возьмёт деньги? Из тумбочки?
Пример предусмотрительности маркетплейсов, особенно на фоне реально случившихся бомбардировок и публикации приблизительных сумм ущерба, измеряемого сотнями миллиардов рублей, так впечатлил их «смежников» по продовольственному ритейлу, что те решили пойти дорогой, проторенной грандами электронной коммерции.
Шустрее других оказался, пожалуй, самый известный алкомаркет России «Красное & Белое». Там тоже на днях обновили условия работы с поставщиками, исключив компенсацию убытков из-за форс-мажоров. «Чрезвычайными обстоятельствами» ритейлер считает атаки беспилотников, теракты и работу ПВО.
Это значит, что скоро аналогичные правила введёт и другая известная сеть — «Бристоль». Ведь оба алкомаркета принадлежат холдингу Mercury Retail Group. И если на рынке, несмотря на единого владельца, они конкурируют, ориентируясь на чуть разные потребительские сегменты, то в вопросах безопасности толкание локтями явно неуместно.
(Главное, чтобы безответственность сетей при форс-мажорах не вводила в искушение отдельных, нечистых на руку их руководителей устроить ЧП искусственно — ради личного обогащения. Вспомним, как Никулин, Вицин и Моргунов в «Приключениях Шурика» имитировали ограбление склада, на котором всё было украдено до них, чтобы замести следы).
Хотя шансы алкомаркетов стать целью дронов ВСУ ниже, чем у Wildberries. Их ассортимент абсолютно гражданский (у WB есть рубрика — «Амуниция для СВО»). Их склады на порядок меньше площадью — труднее попасть. Они в большей степени рассредоточены по стране. «Бей посуду, я плачу», могли бы пообещать в компании, зная, что пронесёт.
Разве что в Киеве учтут сакральное значение алкоголя для русских людей. Многолетняя тенденция снижения потребления алкоголя на душу населения с началом СВО замедлилась, а затем сменилась ростом. Беспокойство от происходящего люди стали заливать водкой? В этом смысле атака на «наливайки» с точки зрения бандеровцев вполне обоснована.
Правда, поставщики «К&Б» оказались не такими покладистыми (бесправными?) как у Wildberries и брать на себя всю ответственность за форс-мажор не захотели. Ритейлер ищет механизмы для сохранения бесперебойных поставок, среди которых называют резервные логистические маршруты и оперативное перераспределение товарных потоков.
Вслед за алкомаркетами активно обсуждают допсоглашения с партнёрами, которыми будет предусмотрен развоз товаров в магазины и на распределительные центры торговых сетей собственными силами поставщиков, узнал «Ъ». Речь идёт о магазинах «Магнит», а также сетях компании X5 («Перекресток», «Пятерочка» и «Чижик»).
Обычно поставщики скоропортящейся продукции сами возят товар. Отдельная логистика существует и для хлебо-булочных изделий. Многое зависит от сегмента, в котором работает та или иная сеть: премиальный, массовый или дискаунтер. И от типа товара. Например, алкоголь, как подакцизный товар, имеет свои особенности.
Специалисты указывают на это, обосновывая несправедливость одностороннего разрешения споров между поставщиками и торговыми сетями в пользу последних. Однако, историческая традиция в России такова, что структуры, имеющие монопольное положение, всегда выигрывают у частника. Не нравится? Отключим газ.
Для потребителя важнее эффект, который может принести децентрализация, изменения условий поставок, смещение их в сторону поставщика. Кто заплатит за это и как новшество отразится на цене товара на полке — вот что беспокоит в конечном счете условного Иван Иваныча или Марью Ивановну в каждом российском городе и посёлке.
Да и возможна ли здесь радикальная смена модели в принципе?
«Перенастроить схему доставки всего товара напрямую в магазины продуктового ритейла, минуя склады, невозможно. Вернее, возможно только в очень малой мере», — объяснил «СП» бывший директор региональных распределительных центров сети «Магнит» Андрей Зыков.
По его словам, вся продуктовая и промтоварная логистика в стране — это Wildberries, Ozon, «Магнит», X5 Retail Group и более мелкие «Лента», «Победа», «Дикси». Всего не более 600—700 крупных складских объектов. Цель вполне достижимая.
«Среди работников WB некоторые побаиваются выходить на работу. У продавцов и производителей, работающих с маркетплейсами, опасения потери бизнеса. Конечные потребители не хотят терять деньги или остаться без необходимого товара для жизни, для бизнеса… Террористические методы киевской хунты», — резюмировал эксперт.
Таким образом атаки на маркетплейсы и продуктовый ритейл затрагивают не только крупный сетевой бизнес, но и крупных производителей продуктов, и малый бизнес, и рядовых граждан. Вся торговая вертикаль оказывается под ударом.
В этих условиях выходом из положения может стать только комплекс мер, радикально меняющих ситуацию: от децентрализации складской сети и структурной перестройки бизнеса до отказа от неэффективных форматов и диверсификации ассортимента (и, конечно, оптимизации ПВО).
Возможно, спасти ситуацию может кратный рост страхового покрытия последствий воздушных атак. Этот процесс уже начался, но страховщики и перестраховщики пока не успевают за стремительно развивающейся ситуацией. К тому же это сильно повышает издержки.
Наконец, выходом из положения для торговых площадок может быть перенос центра тяжести своей активности в соседние дружественные страны вроде Казахстана, как уже делает Оzon. Правда, то, что хорошо для маркетплейса (фактически, бегство), не всегда хорошо для страны.
Лучше этого только симметричные и ассиметричные действия ВС России на территории Украины. Магазин у дома каждого россиянина — продуктовый или алкомаркет — это святое.
